Lebih Penting Mana : Kualitas atau Kuantitas ?

Dalam perjalanannya menuju pencapaian manajemen mutu yang baik, seringkali ada pertanyaan seputar kualitas, Mana yang lebih penting : Kualitas atau Kuantitas ?

Pertanyaan yang sulit untuk dijawab oleh sebagian orang termasuk Manajemen. Karena kalo di Manufaktur, dua-duanya sangat penting. Pada saat kita mengirimkan barang yang memiliki kualitas baik, tapi jumlah yang dikirimkan tidak sesuai dengan yang diminta customer, tentunya ini adalah masalah. Mereka akan claim dengan mempertanyakan kapasitas produksi kita ?

Juga sebaliknya-menurut saya ini lebih parah-saat kita mengirimkan barang ke customer, ternyata kualitas produk yang dikirim tidak sesuai dengan harapan customer. Hal ini kudu dihindari karena customer menjadi tidak akan percaya dan bisa-bisa kita akan kehilangan kesempatan (opportunity lost) karena mereka tidak mau pesan lagi barang ke perusahaan kita.

Tapi buat saya, jawaban itu dengan mudah bisa saya jawab. Kenapa ? karena saya orang Quality dan sudah bekerja dibidang Quality selama 5 tahunan :), pastinya jawabannya Kualitas menjadi prioritas pertama dibandingkan dengan Kuantitas :). Kedua-duanya penting, cuma secara prioritas, Kualitas selalu ditempatkan menjadi urutan no. 1. Makanya ada istilah Quality First !

Trus untuk memperkuat jawaban saya, belum pernah ada istilah Quantity yang digembar-gemborkan dalam filosopi seputar quality. Kita kan tahu ada konsep QCDS. "Q" disana jelas-jelas untuk "Quality" alias Kualitas bukan Kuantitas :).

QCDS --> Better Quality, Competitive Cost, On-time Delivery dan terakhir Good and Quick Service..

Buat yang setuju dan tidak setuju dengan jawaban saya, silahkan deh kasih comment-nya :)

(Gambar diambil dari situs www.cqmmc.com)